Efektīva komunikācija

Vai vēlaties labāk sazināties? Šie padomi palīdzēs jums izvairīties no pārpratumiem, izprast saziņas patieso nozīmi un ievērojami uzlabot jūsu darba un personiskās attiecības.

Kas ir efektīva komunikācija?

Efektīva komunikācija ir ne tikai informācijas apmaiņa. Tas ir par informācijas emociju un nodomu izpratni. Līdztekus tam, lai spētu skaidri nodot ziņu, jums ir arī jāieklausās tā, lai iegūtu visu sakāmā nozīmi un liktu otram justies sadzirdētam un saprastam.

Efektīva komunikācija izklausās pēc instinktīvas. Bet pārāk bieži, kad mēs cenšamies sazināties ar citiem, kaut kas noiet greizi. Mēs sakām vienu lietu, otra persona dzird kaut ko citu, un rodas pārpratumi, vilšanās un konflikti. Tas var radīt problēmas jūsu mājās, skolā un darba attiecībās.

Daudziem no mums, lai sazinātos skaidrāk un efektīvāk, ir jāapgūst dažas svarīgas prasmes. Neatkarīgi no tā, vai jūs mēģināt uzlabot saziņu ar savu dzīvesbiedru, bērniem, priekšnieku vai kolēģiem, šo prasmju apgūšana var padziļināt jūsu saikni ar citiem, radīt lielāku uzticību un cieņu, kā arī uzlabot komandas darbu, problēmu risināšanu un vispārējo sociālo un emocionālo veselību.

Kas traucē efektīvi sazināties?

Efektīvas komunikācijas kopējie šķēršļi ir:

Stress un nekontrolētas emocijas. Kad esat stresa vai emocionāli nomākts, jūs, visticamāk, nepareizi lasīsit citus cilvēkus, sūtīsiet mulsinošus vai aizkavējošus neverbālos signālus un pārņemsiet neveselīgus ceļa locītavas uzvedības modeļus. Lai izvairītos no konfliktiem un pārpratumiem, pirms sarunas turpināšanas varat uzzināt, kā ātri nomierināties.

Koncentrēšanās trūkums. Jūs nevarat efektīvi sazināties, veicot daudzuzdevumus. Ja pārbaudāt tālruni, plānojat, ko teikt tālāk, vai sapņojat, jūs gandrīz noteikti garām neverbālās norādes sarunā. Lai efektīvi sazinātos, jums jāizvairās no traucējošiem faktoriem un jāpaliek koncentrētam.

Nekonsekventa ķermeņa valoda. Neverbālajai komunikācijai jāpastiprina teiktais, nevis tam jābūt pretrunā. Ja jūs sakāt vienu lietu, bet ķermeņa valoda saka kaut ko citu, klausītājs, visticamāk, jutīsies, ka jūs esat negodīgs. Piemēram, jūs nevarat pateikt “jā”, vienlaikus kratot galvu nē.

Negatīva ķermeņa valoda. Ja nepiekrītat vai nepatīk teiktais, jūs varat izmantot negatīvu ķermeņa valodu, lai noraidītu otras personas ziņojumu, piemēram, sakrustojot rokas, izvairoties no acu kontakta vai sitot ar kājām. Jums nav jāpiekrīt vai pat nepatīk teiktais, taču, lai efektīvi sazinātos un nenostiprinātu otru personu aizsardzībā, ir svarīgi izvairīties no negatīvu signālu sūtīšanas.

Komunikācijas prasmes

Pirms vairākiem gadiem Kanādas Konferenču padome, neatkarīga, bezpeļņas lietišķā pētniecības organizācija, izstrādāja 2000. gada nodarbinātības iespēju prasmes, kurā uzskaitītas kritiskās prasmes, kas darbiniekiem ir nepieciešamas, lai gūtu panākumus darba vietā. Komunikācijas prasmes, topu saraksts ar pamatprasmēm, kas nepieciešamas, lai gūtu panākumus darbavietā.

Vēl pusotru un pusi vēlāk, palielinoties sociālo mediju tīklam un nosūtīt īsziņas, komunikācija kļūst nejaušāka, pat situācijās, kad ir nepieciešami formālāki saziņas veidi. Tas nozīmē, ka cilvēki no jaunākās paaudzes, iespējams, nezina vai pat nesaprot efektīvu komunikācijas prasmju nozīmi darba vietā. Kad jūs aplūkojat lielākos līderus, kas ir viena no tām piemītām iezīmēm, ir spēja efektīvi sazināties, kas uzsver saziņas prasmju nozīmi.

Ir īpašas lietas, kas var uzlabot jūsu komunikācijas prasmes:

1. Klausieties, klausieties un klausieties. Cilvēki vēlas zināt, ka viņi tiek uzklausīti. Tiešām klausieties, ko saka otra persona, nevis formulējiet savu atbildi. Pieprasiet skaidrojumus, lai izvairītos no pārpratumiem. Tajā brīdī personai, kas runā ar jums, jābūt vissvarīgākajai personai jūsu dzīvē. Vēl viens svarīgs jautājums ir vienlaicīgi sarunāties. Tas nozīmē, ka, ja runājat ar kādu tālruni, neatbildiet uz e-pastu vai sūtiet tekstu vienlaicīgi. Otra persona zinās, ka viņai nav jūsu dalītās uzmanības.

2. Kas jūs runājat ar jautājumiem. Sazinoties ar draugu, ir labi izmantot akronīmus un neoficiālu valodu, bet, ja sūtāt e-pastu vai nosūtīt īsziņu, priekšnieks, “Hei”, “TTYL” vai jebkura neformāla valoda, nav vietas jūsu ziņojumā. Jūs nevarat pieņemt, ka otra persona zina, ko nozīmē akronīms. Dažiem akronīmiem ir atšķirīgas nozīmes dažādiem cilvēkiem, vai vēlaties, lai to pārprot? Efektīvi komunikatori vērš savu vēstījumu, pamatojoties uz to, ar ko viņi runā, tāpēc mēģiniet paturēt otru personu prātā, kad mēģināt saņemt savu vēstījumu.

3. Ķermeņa valodas jautājumi. Tas ir svarīgi sanāksmēm un videokonferencēm. Pārliecinieties, ka jums šķiet, ka jums ir pieejams, tā ir atvērta ķermeņa valoda. Tas nozīmē, ka jums nevajadzētu šķērsot rokas. Turiet acu kontaktu, lai otra persona zinātu, ka jūs pievēršat uzmanību.

4. Pārbaudiet savu ziņu pirms nosūtīt sūtīšanu. Pareizrakstības un gramatikas pārbaudītāji ir dzīvības glābēji, bet tie nav droši. Veiciet dubultu pārbaudi, ko esat uzrakstījis, lai pārliecinātos, ka jūsu vārdi ir saistīti ar paredzēto ziņu.

5. Esi īss, tomēr specifisks. Rakstiskajai un verbālajai komunikācijai, prakse ir īsa, bet pietiekami specifiska, lai sniegtu pietiekami daudz informācijas, lai otra persona saprastu, ko jūs mēģināt pateikt. Un, ja jūs atbildat uz e-pastu, pārliecinieties, vai esat izlasījis visu e-pasta ziņojumu, pirms sagatavojat atbildi. Pietiekami daudz prakses, jūs iemācīsieties neklausīties vai pārāk daudz informācijas.

6. Uzrakstiet lietas uz leju. Veiciet piezīmes, runājot ar citu personu vai atrodoties sapulcē, un nepaļaujieties uz atmiņu. Nosūtiet tālākus e-pasta ziņojumus, lai pārliecinātos, ka saprotat, kas tika runāts sarunas laikā.

7. Reizēm labāk ir paņemt tālruni. Ja konstatējat, ka jums ir daudz ko teikt, nevis sūtīt e-pastu, zvaniet personai. E-pasts ir liels, bet dažreiz ir vieglāk sazināties ar vārdiem, ko jums ir jāsaka.

8. Domājiet pirms runāt. Vienmēr pauze, pirms jūs runājat, nesakot pirmo lietu, kas nāk prātā. Uzņemiet brīdi un pievērsiet īpašu uzmanību tam, ko jūs sakāt un kā jūs to sakāt. Šis viens ieradums ļaus jums izvairīties no apmulsumiem.

9. Vienādi izturieties pret visiem. Neaizrunājiet nevienu, izturieties pret visiem ar cieņu. Apstrādājiet citus kā vienādus.

10. Uzturiet pozitīvu attieksmi un smaidu. Pat tad, kad runājat pa tālruni, smaidiet, jo jūsu pozitīvā attieksme spīdēs un otra persona to zinās. Bieži smaidot un izsakot pozitīvu attieksmi, cilvēki jums pozitīvi reaģēs.

Efektīva komunikācija ir iemācāma prasme, tāpēc, sekojot dažiem iepriekš izklāstītajiem padomiem, jūs varēsiet izkopt savas komunikācijas prasmes.